TERENNÍ PROGRAM

O NÁS


Naše služba je registrována jako terénní program dle      § 69 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Působíme na území celého statutárního města Děčín.

Pomáháme lidem od 15 let, kteří se ocitli v těžké životní situaci, zvládnout náročné období přímo tam, kde žijí. Terénní sociální služba znamená, že přicházíme za klienty do jejich přirozeného prostředí a společně hledáme cestu ke stabilizaci jejich situace.

KONTAKTY

Adresa 

Míru 152 (vchod z ulice Přímá), 407 11,

Děčín XXXII - Boletice nad Labem

Kontakty na pracovníky

Mgr. Lucie Kremlíková - sociální pracovnice - 771 287 075

Bc. Karolína Hamršmídová - sociální pracovnice - 725 100 435

Andrea Grajcarová - pracovnice v sociálních službách - 771 287 020

Lenka Vondráčková - pracovnice v sociálních službách - 775 913 838

Šárka Malá - pracovnice v sociálních službách - 778 492 013

Petra Vaňková - pracovnice v sociálních službách - 775 913 447

Marie Neumanová - pracovnice v sociálních službách - 777 470 785


 NAŠE CÍLOVÁ SKUPINA


  • osoba od 15 let a výše
  • občan města Děčína
  • osoba nacházející se v nepříznivé sociální situaci


ZÁSADY SOCIÁLNÍ SLUŽBY


Zásady terénní sociální služby (dále jen zásady) vychází z obecných principů sociální služby, které specifikovala pracovní skupina České asociace Streetwork. Zásady plně respektují a jsou v souladu s Interními směrnicemi spolku Indigo Děčín, z. s., Listinou základních práv a svobod a Etickým kodexem spolku Indigo Děčín, z. s.


1. BEZPLATNOST

Poskytované sociální služby jsou ZDARMA.

2. MOŽNOST ANONYMITY

Klienti programu mají možnost využívat služby anonymně, tedy bez uvedení osobních údajů.

3. MLČENLIVOST

Pracovníci jsou vázáni mlčenlivostí o skutečnostech, které se dozvědí
o klientech služby při výkonu sociální práce. Výjimkou je oznamovací povinnost ze zákona.

4. DOBROVOLNOST

Nikdo není nucen nedobrovolně využívat nabízené služby. Klienti služby je využívají na základě vlastní iniciativy, dobrovolnosti a v souladu se svými zájmy a potřebami.

5. ROVNOST

Poskytujeme služby bez rozdílu pohlaví, etnické příslušnosti, rasy, národnosti, barvy pleti, víry a náboženství, politického smýšlení, sexuální orientace, majetku, rodinného stavu, ekonomické situaci nebo společenského postavení.

6. PARTNERSTVÍ A RESPEKTOVÁNÍ VOLBY UŽIVATELE SLUŽBY

Pracovníky jsou vytvářeny podmínky pro partnerský přístup, je respektována volba klienta služeb s právem na přiměřené riziko. Respektujeme klienta, jakým způsobem chce řešit svou situaci.

7. INDIVIDUÁLNÍ PŘÍSTUP

Pracovníci respektují jedinečnost klientů služby a motivují je k aktivnímu přístupu překonávat problémy vlastními silami.

8. BEZPEČNÉ PROSTŘEDÍ

Služby jsou poskytovány v přirozeném prostředí klienta. Dodržují se pravidla a povinnosti.

9. SROZUMITELNOST

Služba je poskytována tak, aby byla pro klienta srozumitelná.

Provozní informace

Služba je poskytována na území statutárního města Děčín terénní formou. Pracovníci docházejí za klienty do jejich přirozeného prostředí (domácnost, veřejný prostor či jiné místo dle dohody).

Provozní doba služby:

Pondělí: 9:00 – 15:00
Úterý: 9:00 – 15:00
Středa: 11:00 – 18:00
Čtvrtek: 9:00 – 15:00
Pátek: 9:00 – 14:00

Schůzky probíhají po předchozí domluvě.
Služba je poskytována bezplatně.

Kapacita:

Maximální okamžitá kapacita služby: 4 klienti. 

Legislativní rámec 

Terénní programy jsou poskytovány v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách.

§ 69 – Terénní programy

"Terénní programy jsou terénní služby poskytované osobám, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy. Služba je určena pro problémové skupiny osob, uživatele návykových látek nebo omamných psychotropních látek, osoby bez přístřeší, osoby žijící v sociálně vyloučených komunitách a jiné sociálně ohrožené skupiny. Cílem služby je tyto osoby vyhledávat a minimalizovat rizika jejich způsobu života. Služba může být osobám poskytována anonymně."

Základní činnosti dle zákona:

a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
b) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.

POSLÁNÍ


Posláním terénního programu je v městě Děčín poskytovat fyzickým osobám odbornou podporu, pomoc a poskytnutí důležitých informací od 15 let a výše, kteří jsou vystaveni sociálním nástrahám a náročnému životnímu období. Sociální službu poskytujeme v jejich přirozeném prostředí. Pomoc je nastavena tak, aby působila na osoby aktivně. Usilujeme o to, aby tyto osoby byly začleněny do běžného způsobu života, aby se staly nebo zůstaly součástí jejich přirozeného společenství. Dotčeným osobám pomáháme se získáním větší samostatnosti, čímž chceme zabránit v setrvání v nepříznivé situaci a závislosti na sociální službě.

 

VEŘEJNÝ ZÁVAZEK

Terénní program je součástí spolku Indigo Děčín, z.s. Služba má zázemí v ul. Míru 152 Děčín XXXII. – Boletice nad Labem (vchod z ulice Přímá). Poskytujeme sociální služby v přirozeném prostředí. Náš klient je občanem města Děčín, který se nachází v nepříznivé sociální situaci.

 

FINANCOVÁNÍ 

Terénní programy jsou financovány ze státního rozpočtu prostřednictvím Ústeckého kraje a část kapacit služby je placena z projektu Terénní program v sociálně vyloučených lokalitách statutárního města Děčín, reg. č.: CZ.03.02.01/00/22_018/0001023, který je spolufinancován Evropským sociálním fondem.

CÍLE


  • Cílem terénní služby je, že klient umí:

    • hospodařit s penězi
    • vyřídit si své běžné záležitosti
    • zajistit si potřebné náležitosti týkající se pracovní oblasti
    • si zajít k lékaři, na úřady a jiné
    • si kompletně obstarat dokumenty
    • si zajistit kontakty na úřady a organizace
    • si zajistit vzdělání
    • si zajistit kompletní proces v oblasti bydlení
    • si zajistit dávky
    • se samostatně rozhodnout
    • se orientovat ve svých právech a v systému sociální a zdravotní pomoci
    • předcházet rizikům vyplývající z jeho těžké životní situace
    • se začlenit do komunity obyvatel a udržet zdravé vztahy

Řád podávání a vyřizování stížností 

JAK PODAT STÍŽNOST

Jak podat stížnost

Každý má právo podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby. Podání stížnosti nemá žádný negativní vliv na další spolupráci s klientem.

Stížnost lze podat:

• ústně pracovníkovi služby
• písemně vedoucímu služby nebo řediteli spolku
• do schránky stížností
• zápisem do knihy stížností
• Krajskému úřadu Ústeckého kraje

Stížnost lze podat:

• se jménem
• anonymně
• prostřednictvím zástupce

Pracovníci služby jsou povinni být při podání stížnosti nápomocni (např. pomoci se sepsáním nebo vysvětlením postupu).

JAK PROBÍHA VYŘÍZENÍ STÍŽNOSTI 

Jak probíhá vyřízení

Každá přijatá stížnost je neprodleně zaevidována.

Stížnost je vyřízena do 30 dnů od jejího přijetí.

Pokud stěžovatel uvede kontakt, je o výsledku vyrozuměn písemně.
V případě anonymní stížnosti je výsledek zveřejněn na webových stránkách nebo nástěnce organizace po dobu 14 dnů.

V případě zjištění pochybení jsou přijata nápravná opatření, aby se situace neopakovala.

Při řešení stížnosti je vždy zachována mlčenlivost a ochrana osobních údajů.

ODVOLÁNÍ A KONTAKTY

Odvolání a kontakty

Pokud není stěžovatel spokojen s vyřízením stížnosti, může se do 14 dnů od doručení odpovědi odvolat.

Odvolání lze podat:

Krajský úřad Ústeckého kraje
Odbor sociálních věcí a zdravotnictví
Velká Hradební 3118/48
400 02 Ústí nad Labem
Tel.: 475 657 111
E-mail: epodatelna@kr-ustecky.cz

Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR
Podskalská 19
128 01 Praha 2
Tel.: 221 921 111

Kancelář veřejného ochránce práv
Údolní 39
602 00 Brno
Tel.: 542 542 111
E-mail: podatelna@ochrance.cz